Klient końcowy wysyłając SMS-a, na przykład w odpowiedzi na komunikację marketingową Firmy, rozpoczyna proces przekazania za pomocą aplikacji SMS Kontakt swojego numeru telefonu do call center Firmy.

W odpowiedzi na swojego SMS-a, klient końcowy otrzymuje odpowiedni komunikat SMS z systemu („Witamy. Skontaktuje się z Tobą nasz konsultant”), a następnie na jego numer telefonu dzwoni konsultant call center.

Aplikacja SMS Kontakt może być zarówno rozbudowanym narzędziem do wykorzystania przez call center bez potrzeby tworzenia dodatkowego oprogramowania przez Firmę lub też może być prostą aplikacją, którą łatwo wkomponować w istniejący już system zarządzania call center.

W wersji rozbudowanej aplikacja SMS Kontakt ma bardzo rozwinięte funkcjonalności do wykorzystania przez konsultantów call center, takie jak:

• kontakt skuteczny – „wyślij ofertę”
• kontakt nieskuteczny – „zadzwoń za x godzin/dni”
• kontakt nieskuteczny – „nie dzwoń więcej”
• „wyszukaj kontakt”

Dodatkowo, istnieje panel administracyjny umożliwiający między innymi:

• zarządzanie dostępem konsultantów do aplikacji
• raportowanie przychodzących i wysyłanych SMS-ów
• konfiguracja i zmiana treści SMS-ów wysyłanych przez system