Strefa IVR
Strefa IVR to interaktywny, głosowy serwis rozrywkowo- informacyjny. Nawigacja po serwisie opiera się na wyborze odpowiedniego klawisza w telefonie.
Wykorzystanie Strefy IVR:
Serwisy Rozrywkowe :
Serwisy Informacyjne:
Strefa IVR pozwala na odsłuchanie wiadomości czy innych programów stacji radiowych lub telewizyjnych
Obsługa Klienta:
Strefa IVR to doskonałe narzędzie dla infolinii produktowo – usługowej (informacje o produktach, usługach, cenach, aktualnych promocjach, składanie reklamacji)
Zbieranie danych osobowych
Wykorzystanie Strefy IVR:
Serwisy Rozrywkowe :
- Ezoteryka – Serwis magii i horoskopów przeznaczony dla tych użytkowników telefonów komórkowych, którzy są sympatykami prognoz astrologicznych. Horoskop przepowiada co wydarzy się w danym dniu, tygodniu, miesiącu, czy roku, ostrzega przed tym, na co należy uważać, aby nie wpaść w tarapaty. W serwisie tym użytkownik znajdzie aż 6 rodzajów horoskopów. Będzie mógł sprawdzić swój biorytm, poznać pochodzenie i cechy swojego lub wybranego imienia, sprawdzić w kalendarzu datę imienin, a także poznać tajniki numerologii.
- Pocztówki Dźwiękowe – Pocztówki dźwiękowe to świetny serwis umożliwiający przesłanie bliskiej osobie życzeń czy pozdrowień w formie dźwiękowej. Zaletą pocztówek dźwiękowych jest fakt, że można je wysyłać również na telefony stacjonarne oraz definiować termin dostarczenia. Użytkownik ma dostęp do kontentu zgrupowanego w kategorie tematyczne. Każdy kontent posiada opcję odsłuchu przed zamówieniem. Na dzień dzisiejszy dysponujemy bazą kilkuset pocztówek dźwiękowych pogrupowanych w szereg kategorii np. miłosne, świąteczne, imieninowe, urodzinowe itp. Co miesiąc do naszej bazy dodawane są nowe pocztówki dźwiękowe.
- Dzwonki - W naszej ofercie posiadamy ponad 30.000 elementów multimedialnych z czego większość stanowią dzwonki polifoniczne, true tony i odgłosy. Serwis IVR jest doskonałym kanałem służącym do prezentacji i sprzedaży tego rodzaju contentu.
- Humor - Serwis IVR umożliwiający odsłuchanie dowcipów i przesłanie ich pod wskazany numer w formie pocztówki dźwiękowej. Użytkownik ma dostęp do kontentu zgrupowanego w kategoriach tematycznych: kobiety, u lekarza, Jaś, sportowe.
- Konkursy i Loterie - W serwisie IVRowym możliwe jest przeprowadzanie różnego rodzaju konkursów i loterii. Propozycje scenariuszy:
SCENARIUSZ 1
Klient dzwoni do Serwisu Rozrywkowego i wybiera z opcji menu serwis Konkursy. Każdy Uczestnik biorący udział w Konkursie usłyszy 5 pytań konkursowych. Zadaniem Uczestnika jest wytypowanie poprawnej odpowiedzi na zadane pytanie oraz dokonanie tego w jak najkrótszym czasie. Udzielenie odpowiedzi polega na wciśnięciu z klawiatury telefonu odpowiedniego klawisza, przyciski [1], [2] lub [3], pod którym kryje się poprawna odpowiedz. Tylko jedna odpowiedz jest poprawna. Za udzielenie poprawnej odpowiedzi Uczestnik otrzymuje 1 punkt, w przypadku złej odpowiedzi liczba punktów nie ulega zmianie. W Konkursie można zdobyć maksymalnie 5 punktów, jednak o zwycięstwie oprócz punktów decyduje również jak najkrótszy czas udzielenia odpowiedzi. Naliczanie czasu rozpoczyna się od momentu rozpoczęcia zadawania pytania do momentu udzielenia odpowiedzi poprzez dokonanie wyboru jednego z klawiszy telefonu, przez Uczestnika Konkursu,
SCENARIUSZ 2
Zadaniem uczestnika będzie w jak najkrótszym czasie rozpoznać nazwy utworów muzycznych, prezentowanych podczas udziału w konkursie. Liczy się nie tylko czas ale i poprawność udzielonej odpowiedzi. Każdy uczestnik konkursu usłyszy fragmenty 4 utworów muzycznych, których nazwy będzie musiał zgadnąć. W przypadku rozpoznania utworu, uczestnik konkursu powinien jak najszybciej wcisnąć klawisz 1 z klawiatury telefonu. Następnie odegrane zostaną mu 3 propozycje tytułów. Udzielenie odpowiedzi polega na wciśnięciu z klawiatury telefonu odpowiedniego klawisza, przyciski [1], [2] lub [3]. Po dokonaniu odpowiedzi uczestnikowi zostanie zaprezentowany kolejny utwór. W Konkursie można zdobyć maksymalnie 4 punkty, jednak o zwycięstwie oprócz punktów decyduje również jak najkrótszy czas udzielenia odpowiedzi.
Klient dzwoni do Serwisu Rozrywkowego i wybiera z opcji menu serwis Konkursy. Każdy Uczestnik biorący udział w Konkursie usłyszy 5 pytań konkursowych. Zadaniem Uczestnika jest wytypowanie poprawnej odpowiedzi na zadane pytanie oraz dokonanie tego w jak najkrótszym czasie. Udzielenie odpowiedzi polega na wciśnięciu z klawiatury telefonu odpowiedniego klawisza, przyciski [1], [2] lub [3], pod którym kryje się poprawna odpowiedz. Tylko jedna odpowiedz jest poprawna. Za udzielenie poprawnej odpowiedzi Uczestnik otrzymuje 1 punkt, w przypadku złej odpowiedzi liczba punktów nie ulega zmianie. W Konkursie można zdobyć maksymalnie 5 punktów, jednak o zwycięstwie oprócz punktów decyduje również jak najkrótszy czas udzielenia odpowiedzi. Naliczanie czasu rozpoczyna się od momentu rozpoczęcia zadawania pytania do momentu udzielenia odpowiedzi poprzez dokonanie wyboru jednego z klawiszy telefonu, przez Uczestnika Konkursu,
SCENARIUSZ 2
Zadaniem uczestnika będzie w jak najkrótszym czasie rozpoznać nazwy utworów muzycznych, prezentowanych podczas udziału w konkursie. Liczy się nie tylko czas ale i poprawność udzielonej odpowiedzi. Każdy uczestnik konkursu usłyszy fragmenty 4 utworów muzycznych, których nazwy będzie musiał zgadnąć. W przypadku rozpoznania utworu, uczestnik konkursu powinien jak najszybciej wcisnąć klawisz 1 z klawiatury telefonu. Następnie odegrane zostaną mu 3 propozycje tytułów. Udzielenie odpowiedzi polega na wciśnięciu z klawiatury telefonu odpowiedniego klawisza, przyciski [1], [2] lub [3]. Po dokonaniu odpowiedzi uczestnikowi zostanie zaprezentowany kolejny utwór. W Konkursie można zdobyć maksymalnie 4 punkty, jednak o zwycięstwie oprócz punktów decyduje również jak najkrótszy czas udzielenia odpowiedzi.
Serwisy Informacyjne:
Strefa IVR pozwala na odsłuchanie wiadomości czy innych programów stacji radiowych lub telewizyjnych
Obsługa Klienta:
Strefa IVR to doskonałe narzędzie dla infolinii produktowo – usługowej (informacje o produktach, usługach, cenach, aktualnych promocjach, składanie reklamacji)
Zbieranie danych osobowych
Przeznaczenie Strefy IVR:
W zależności od tematyki i funkcjonalności serwisu może być on przeznaczony zarówno dla klientów końcowych jako centrum rozrywkowo - informacyjne, jak również dla klientów biznesowych jako narzędzie wspomagające obsługę akcji sprzedażowo- promocyjnych oraz jako dodatkowy kanał komunikacji z klientem.
Zalety Strefy IVR:
- Uzupełnienie oferty Klienta o innowacyjne narzędzie, zwiększenie użytkowania serwisów, budowanie lojalności klientów
- Nowy kanał komunikacji z klientem
- Nowa forma prezentacji oferty produktowej, reklam, promocji itp
- Wartość dodana dla klientów końcowych
- Dodatkowe narzędzie do przeprowadzania konkursów i loterii
- Duża dynamika i interakcja z klientem
- Możliwość rozwinięcia serwisów IVR o komunikację SMS Premium
Case loteria - MasterCard
nazwa: Piłkarska promocja MasterCard
czas trwania: marzec – kwiecień 2008
cel:
rozszerzenie portfolio agencji reklamowej o narzędzia i technologię Avantis w celu przeprowadzania akcji m-marketingowych oraz umożliwienie uczestnikom loterii/konkursów rejestracji wielokanałowo: SMS, IVR, WWW
target: posiadacze kart MasterCard
rezultat: Loteria SMS/IVR/WWW
promocja: TV, prasa, internet, radio
